SIDOARJO, MEMO
Kericuhan terjadi di terminal keberangkatan Bandara Internasional Juanda, Surabaya, setelah sejumlah penumpang maskapai Lion Air meluapkan kemarahan mereka akibat keterlambatan penerbangan (delay) yang tidak kunjung memberikan kepastian.
Berdasarkan rekaman video yang beredar, para penumpang merasa diperlakukan tidak adil oleh pihak maskapai. Salah satu poin utama yang diprotes adalah adanya penerbangan lain dengan tujuan berbeda, seperti Palangkaraya, yang tetap diberangkatkan meskipun memiliki jadwal keberangkatan yang sama dengan penerbangan mereka yang tertunda.
Penumpang menepis alasan cuaca buruk sebagai penyebab tunggal, karena mereka melihat maskapai lain tetap bisa melakukan operasional penerbangan secara normal. “Garuda berangkat, cuacanya sentimen ya?” ujar salah satu penumpang dengan nada sindiran.
Situasi memanas ketika penumpang menilai pihak maskapai tidak menjalankan regulasi penerbangan dengan benar terkait penanganan keterlambatan. Penumpang menuntut kehadiran pejabat setingkat General Manager atau manajer senior untuk menemui mereka dan memberikan solusi konkret, bukan hanya staf operasional biasa.
Akses Gratis tiap pekan, Majalah Memo digital, e-Book Memo dan e-Course Memo Talenta , via Group WA Klikdisini, atau TELEGRAM Klikdisini
