PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasional (Daop) 8 Surabaya memberikan respons cepat terhadap anjloknya Kereta Api Pandalungan dan proyek perbaikan di Stasiun Tanggulangin. Langkah-langkah service recovery yang mencakup pembatalan tiket tanpa biaya tambahan hingga pengalihan moda transportasi diberlakukan, mendapat sambutan positif meskipun 933 penumpang memilih untuk membatalkan perjalanan.
Inilah langkah konkret KAI Daop 8 dalam mengatasi dampak gangguan operasional, seiring penjelasan Manajer Humas, Luqman Arif.
Service Recovery KAI Daop 8: Pembatalan Tiket dan Pengalihan Modal
Daerah Operasional (Daop) 8 Surabaya PT Kereta Api Indonesia (KAI) melakukan tindakan perbaikan layanan sesuai ketentuan yang berlaku, sebagai respons terhadap kejadian anjloknya Kereta Api (KA) Pandalungan dan proyek perbaikan di Stasiun Tanggulangin yang masih berlangsung.
Luqman Arif, Manajer Humas KAI Daop 8 Surabaya, menyatakan bahwa tindakan perbaikan layanan ini mencakup pemberian makanan ringan dan minuman, pembatalan tiket secara penuh tanpa biaya tambahan hingga tujuh hari setelah kejadian, dan pengalihan perjalanan menggunakan moda transportasi seperti bus atau kereta api lainnya.
“Calon penumpang yang terdampak oleh gangguan operasional telah diinformasikan tentang perubahan dalam pola operasi melalui pesan whatsapp,” tuturnya.
