“Sesuai Pasal 8, itu harus ada setingkat General Manager yang menangani, jangan hanya staf biasa,” teriak seorang penumpang yang merujuk pada aturan hak-hak penumpang angkutan udara.
Dalam video tersebut, terlihat petugas keamanan bandara mencoba menenangkan massa agar tidak terjadi kontak fisik dengan staf maskapai. Penumpang yang sudah menunggu sejak siang hari merasa lelah dan tidak diprioritaskan oleh pihak Lion Air.
Hingga berita ini diturunkan, para penumpang masih menuntut kompensasi dan kejelasan jadwal keberangkatan. Kericuhan ini menambah daftar panjang keluhan pengguna jasa terkait manajemen waktu dan layanan informasi dari maskapai berlogo singa merah tersebut di Bandara Juanda.
