Setelah laporan diterima, petugas KAI akan sigap membantu mencari dan berupaya menemukan barang tersebut. Jika belum berhasil ditemukan, pelanggan akan terus dihubungi secara berkala untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai perkembangan pencarian.
“KAI berkomitmen menjaga kepercayaan pelanggan. Proses penanganan Lost and Found kami lakukan dengan sistematis, cepat, dan akuntabel,” ujar Luqman Arif, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya. Ia juga mengimbau agar pelanggan lebih berhati-hati dan selalu memperhatikan barang bawaannya selama di stasiun maupun dalam perjalanan.
Barang yang sudah ditemukan namun belum diambil pemiliknya akan tetap diamankan oleh pihak KAI Daop 8 Surabaya dan pemilik akan terus dihubungi secara berkala.
